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자주 묻는 질문

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  1. 주문/결제 방법

    인터넷 카드 결제시 공인인증서 의무사용 안내 

    2005년 11월 1일부터 회원님의 개인정보 보호를 위해 안전결제(ISP), 안심클릭 결제서비스로 30만원 이상을 결제하실 경우 공인인증서 사용이 의무화 되었습니다.(전자금융거래 기본법) 안전한 온라인 거래를 위하여 공인인증서를 꼭 사용하시기 바랍니다.
    따라서 타키 스토어에서는 신용카드를 이용하여 온라인 결제시 공인인증서 발급을 통한 본인확인은 물론 각 신용카드사에서   사용하는 별도의 인증절차(안전결제ISP, 안심클릭)를 통하여 안전한 쇼핑을 하실수 있습니다. 보다 상세한 내용은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.  

    ※ 공인인증서란, 인터넷뱅킹 또는 증권거래시 사용하는 사이버 거래 인감증명서를 말합니다. 전자거래(인터넷뱅킹, 증권거래)시   전자서명 및 공인인증서를 사용하면 신원확인, 문서의 위·변조 방지 등의 효과를 얻을 수 있습니다.    
     

  2. 주문/결제 방법

    신용카드 사용시 자주 발생되는 오류에 대해 알고 싶어요. 

    신용카드오류 횟수 초과 : 비밀번호 입력 시에 3회 이상 틀린 경우로 카드사로 연락하여 처리하셔야 합니다.
    유효기간 오류 : 카드 유효기간을 잘못 입력한 경우로 대부분의 신용카드가 월/년으로 표기되어 있는데, 반대로 입력하여 오류가 발생되는 경우가 많습니다.
    해당 카드사 전화요망 : 카드사로 직접 확인하여 처리하셔야 하는 내용입니다.
     

  3. 주문/결제 방법

    공인인증서는 무엇인가요? 

    전자상거래를 할 때 신원을 확인하고, 문서의 위조와 변조, 거래 사실의 부인 방지 등을 목적으로 공인인증기관(CA)이 발행하는 전자적 정보로서, 일종의 사이버 거래용 인감증명서입니다.
    다시 말해, 전자서명을 하는 데 이용된 정보가 서명을 한 가입자에게 유일하게 속한다는 사실 등을 확인하고,이를 증명하는 전자정보를 말합니다.

    공인인증기관이란, 전자서명법에 따라 거래 사실을 공정하게 관리·보증할 수 있는 공신력과 인증 시스템을 안전하게 구축·관리할 수 있는   인력·기술력·자금력을 갖춘 기관으로, 행정안전부 장관이 지정합니다.

    인증서 발급 절차는 다음과 같습니다. 먼저 인증서를 발급받고자 하는 개인·법인은 공인인증기관이나 등록대행기관을 직접 찾아가 발급신청을 합니다.   발급기관에서 참조번호 및 인가코드를 부여받은 뒤,  발급기관 홈페이지에 접속해 다시 인증서 발급 신청을 한다. 해당 기관 홈페이지 메뉴를 통해 공인인증서 파일과 함께 인증서 비밀번호가 발급되면 발급 절차는 마무리되고, 이후 전자거래에 공인인증서를 사용하면 됩니다.

    공인인증서에는 인증서 버전, 인증서 일련번호, 인증서 유효 기간, 발급기관 이름, 가입자의 전자서명 검증정보, 가입자 이름 및 신원 확인정보, 전자서명 방식   등이 포함되어 있다.

    사용방법은 인터넷뱅킹이나 인터넷쇼핑을 할 때 비밀키를 암호화한 패스워드만 입력하면 자동으로 전자서명이 생성되어 공인인증서와 함께 첨부됩니다.사용 범위는  

    ① 인터넷뱅킹, 인터넷 증권, 보험 가입 및 대출 서비스, 기업금융 서비스 등 금융 부문                       
    ② 인터넷쇼핑, 기업간 정보 유통, 각종 예약, 화물 운송, 전자 세금계산서, 전자무역 등 전자상거래 부문
    ③ 행정민원 사무, 인허가 신청, 조세 행정, 전자공증 및 내용증명, 수출입 통관, 전자출원, 전자입찰 등 공공 부문  
    ④ 기타 대학 학사 업무, 무선인터넷, 인터넷 청약, 전자우편 송수신 등 매우 다양합니다.     

     

  4. 취소/교환/반품

    상품의 반품접수 절차를 알려 주세요. 

    현재 1:1 문의 게시판을 통해서만 가능합니다.

    게시판에 반품요청 내용을 상세히 기재하시면, 빠른 답변 드리겠습니다 

     

    단순 변심 반품의 경우 배송비를 상단 배송료를 클릭 후에 왕복배송비(5,000원)를 결제 하시면 됩니다.
    배송비의 귀책에 따라 편도배송비(2,500원)와 왕복배송비(5,000원)로 결제 부탁드립니다.

     

  5. 취소/교환/반품

    반품 후 환불처리 되는 기간은 얼마나 소요 되나요? 

    반품 후 환불 소요기간은 반품한 상품이 반품처에 도착 후 검수기간 3일(영업일 기준) 소요되며, 그 이후 환불 진행 됩니다.
  6. 취소/교환/반품

    주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요? 

    로그인 > 주문내역 > 주문상세조회 에서 주문취소 클릭 / 주문취소 버튼이 안보이신 경우에는 상품이 배송준비중이 상태이므로 취소가 불가능합니다.
    1:1 문의 게시판을 이용하시거나, 받으신 후 반품요청을 해주셔야 합니다.

    단순 변심 반품의 경우 배송비를 상단 배송료를 클릭 후에 왕복배송비(5,000원)를 결제 하시면 됩니다.

    배송비의 귀책에 따라 편도배송비(2,500원)와 왕복배송비(5,000원)로 결제 부탁드립니다.

  7. 취소/교환/반품

    사이즈가 안 맞으면, 반품하거나 바꿀 수 있나요? 

    예, 가능합니다.
    1:1 문의 게시판에 글 남겨주시면, 재고 확인 후 사이즈교환 및 반품 처리 도와드리겠습니다.
    단, 이 사이즈교환 및 반품의 경우에는 배송비는 고객님 부담입니다

     

    단순 변심 교환 반품의 경우 배송비를 상단 배송료를 클릭 후에 왕복배송비(5,000원)를 결제 하시면 됩니다.

    배송비의 귀책에 따라 편도배송비(2,500원)와 왕복배송비(5,000원)로 결제 부탁드립니다.

  8. 취소/교환/반품

    반송장 번호가 뭐예요? 

    반송장 번호란?

    상품 반품 수거 방문 시 택배기사가 전달해 드리는 용지에 기재되어 있는 일련번호 입니다.
    상품의 위치 파악과 배송현황을 확인할 수 있는 중요한 정보이며, 반송 후 처리 완료 전까지 보관해 주시기 바랍니다.
     

  9. 취소/교환/반품

    소비자 피해 보상 규정에 대해서 알수 있나요? 

    의복류의 기본내용

      1) 봉제불량, 원단, 부자재 불량, 치수의 부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시), 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고
        → 수리-교환-환불 (단 교환시 동일가격, 동일제품교환 원칙)
      2) 치수가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만.
        → 교환 또는 환불 (제품구입후 7일이내로서 제품에 손상이 없는 경우)
      3) 보상순위 : 보상은 무상수리, 유상수리, 교환, 환불의 순으로 함.
      4) 교환 또는 환불은 구입가격 기준을 원칙으로 함.
          단, 품질보증기간이 지난 제품은 감가(세탁업배상비율표 적용)상각처리.
      5) 표시가격 변동시의 구입 및 특수매장 구입여부를 불문하고 구입처 교환을 원칙으로 함.
      6) 환불은 구입처 원칙으로 영수증 제시를 기본으로 함.

     

  10. 취소/교환/반품

    반품 및 교환할 반송지 주소가 어떻게 되나요? 

    반송지 주소 :경기도 성남시 중원구 사기막골로 169 

  11. 취소/교환/반품

    택배 수거는 언제 되나요? 

    택배 회수 일정은 교환, 반품 접수 후 평일 2~3일 소요되며, 방문 전 기사가 연락 드리고 방문 예정 입니다.
    단, 택배사 사정에 따라 회수 지연될 수 있습니다.
     

  12. 취소/교환/반품

    교환 반송 후 재배송 처리 되는 기간은 얼마나 소요 되나요? 

    교환 반송한 상품이 반품처에 도착 후 검수기간 3일(영업일 기준) 소요되며, 그 이후 재배송 처리 진행됩니다.
    자세한 문의사항은 1:1문의 게시판에 남겨주시면, 빠른 답변 드리겠습니다.
  13. 취소/교환/반품

    환불은 언제 되나요? 

    마이페이지 > 최근 주문내역 > 주문상세조회에서 진행상태 및 환불 내역 확인이 가능하며,
    전산상 결제 취소처리 된 이후 환불이 됩니다.


    전산 진행상태 확인 방법은 아래와 같습니다.
    ① [마이페이지] 클릭
    ② 최근 주문내역 → 진행상태 확인
    ③ [주문번호]클릭
    ④ [승인/취소내역 보기]클릭 → 환불내역 확인

     


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  14. 취소/교환/반품

    주문을 취소 했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 

    마이페이지 > 최근 주문내역 > 주문상세조회에서 진행상태 및 환불 내역 확인이 가능하며,
    전산상 주문 취소 되면 카드 승인취소가 진행되며, 카드사에 반영되는 기간이 3~7일(영업일)소요 됩니다.
    취소 내역은 카드사에서 확인 가능 합니다.

    전산 진행상태 확인 방법은 아래와 같습니다.
    ① [마이페이지] 클릭
    ② 최근 주문내역 → 진행상태 확인
    ③ [주문번호]클릭
    ④ [승인/취소내역 보기]클릭 → 환불내역 확인
     

  15. 배송관련

    배송조회는 어떻게 하나요? 

    마이페이지 > 최근 주문내역 > 주문상세조회에서 배송 조회 가능 합니다.
     
    배송조회 방법은 아래와 같습니다.
     ① [마이페이지] 클릭
     ② 최근 주문내역 → [주문번호] 클릭
     ③ [배송추적]클릭 →  조회된 송장 확인